Le aziende vincenti sono consapevoli che la competizione non è più solo sul prodotto, ma è sempre più basata sulla capacità di fornire, unitamente a prodotti tecnologicamente innovativi ed affidabili, dei servizi a valore aggiunto per il cliente sull’intero ciclo di vita del prodotto.
Il valore aggiunto fornito ai clienti attraverso il Service, diventa un essenziale elemento di differenziazione e di preferibilità di un fornitore.
Il Service deve essere pertanto un motore primario del business, un vero e proprio profit center, in grado di:
• incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti;
• generare redditività autonoma attraverso la vendita di propri prodotti/servizi.